ＳＡＣＤが故障！（のその後）

いやいやー、ショックなんですが、愛用のマランツのＳＡＣＤプレーヤーＳＡ７００１が不調でドック入りしてしまいました。
ガッカリでございます。
気に入ってますし、かつてアンプなどを持っていた好きなブランドのものですし・・・。

しかも運悪く、保障期間が過ぎた直後です・・・・。

で、現在ＳＡＣＤが聞けない状態でして、それが１月３１日のメーカーさんへの発送から続いているのです。
禁断症状とは言いませんが、なんか嫌～なものです。

故障は『ＣＤ－Ｒの読み取り不能』です。

ソニー製の音楽用のＣＤ－Ｒに焼いたばかりの新しいディスクをまったく読まないし、ＣＤ－Ｒの標準とも言われる太陽誘電さんの音楽用ディスク（新品）でも３回に２回は読まないのです。（焼いたのはＹＡＭＡＨＡの新品のＨＤＤ＆ＣＤ－Ｒ機です）
また太陽誘電さんのディスクをタマ～に読めても、読み取りにナント１２秒くらいかかりました。（最長新記録ですぅ・・笑）

同じディスクでもＴＥＡＣのＣＤデッキ　ＶＲＤＳ－５０は一瞬で読みます。　
ＴＡＳＣＡＭの業務用　ＣＤ－Ｒの　　ＣＤ－ＲＷ７００も一瞬で読みます。
ＹＡＭＡＨＡさんの　　ＣＤＲ－ＨＤ１５００（ハードディスクとＣＤ－Ｒ）は焼いた張本人ですし、
当然、問題なく読み込みます。
ＳＯＮＹさんのポータブルＣＤの　　Ｄ－Ｅ３０５（Discman ESP）でもすぐに読み込みます。

・・・手持ちの他の４機種全部が、一瞬で読めるＣＤ－Ｒを、わが愛器のＳＡＣＤプレーヤー　
ＳＡ７００１　は読まないのです。

で、メーカーさんの横浜のサービスに電話で問合せ、言われるがまま、ＳＡＣＤプレーヤーと問題のディスク４枚とをセンターに送ったのです。
中２営業日ほどたって、何も連絡が無いので、果たして届いたのか？と心配になり、電話してみました。（気を使って元払いで送りましたが・・・）

サービスの方に状況を聞きますと・・・・、

①故障の品物は到着している。
②解析に相当時間が掛かる。
③お客様のディスクに問題があるのでは？と思う・・・。
④マランツのＳＡＣＤプレーヤーは音質重視なので、トラッカビリティーは重視していなく、読み取りは悪いかもしれない・・・。
⑤保証は切れているから見積もりはしますが、解析に一週間くらいかかるので、見積もりもその後になります・・・。

と言う趣旨でした。
実は冷静に・・・かつ相当に困惑しております・・。

好きなメーカーですのに・・・。対応が・・・納得しにくいです。

③のお客様のディスクに問題があるのではと思う・・・は・・・どう受け止めたら良いのでしょうか。
そう言うことなら、今回の問題のディスクはＹＡＭＡＨＡの最新機種で焼いたばかりですから、ＹＡＭＡＨＡのＣＤ－Ｒの性能に問題が有るか、ソニーさんと太陽誘電さんのＣＤ－Ｒのディスクが悪いと言うことになります。
　ＹＡＭＡＨＡさん、ソニーさん、太陽誘電さんに「マランツがそう言っている」と言ってみ
　たら・・・各社さんから回答がもらえるかもしれませんが、小生の問題はおそらく何も解消
　しないと思われますし・・・・。　このお客さんのディスクが悪いのではないか？・・・という回
　答は小生が困っただけでした。

でも④の音質重視で読み込みは悪い・・・という言い切り方も含め、製品へのプライドが高いのは分かりますが、　そう言われても何も解決しないお客の立場では、どうすれば良いのかと途方にくれるだけなのに・・・とは思います。

小生にとって、今回のこの電話の応対は、好きなブランドだけに驚き、落胆しました。

お話しを聞いていると、

「直すつもりは無い・・・」
「故障ではない、ディスクが悪いのだ・・・」

と言っているような「感じ」を受けてしまいます。

今週一杯は検証にかかります・・・と言われても、「語気」を聞いておりますと、小生のディスクが駄目だったからだ・・・という検証をしているみたいです。
検証目的はハードに責任が無いことの証明であって・・・ハードの故障を直すべく検証しているとは思えませんでした。

他メーカーなどの４台で、すんなり読み込めて再生できていても、この機械には問題がなくディスクが悪い・・・と言われそうな勢いで・・・、本当に驚いた次第です・・・。

ヒドイことになって？？しまいました・・・・。弱りました。

●ここから後日談です・・・。

２月１４日・・・ナント修理品が戻ってきました。

ビックリです。

２～３日前にマランツに電話して、

「その後解析はどうですか？」
「見積もりはどうでしょうか？」

と聞きましたら、保証の適用ができたので、無償で修理が完了し、お送りするところです・・・。
とのお話しで、それまでの検証・・・と言う話を通り越して、全て終わっている話でした。

凄く嬉しかったのですが、驚きました・・・。

小生も先日の電話での回答・・・「音質重視のためトラッカビリティーは良くないので、読み込みは悪いです・・・」は、本当に誠実な回答をしてくれていたんだろうな・・・等と理解し始めおりましたのですが、突然完了でした。

メカ交換をして有りますので、様子を見てくださいとの事。

はたして・・・ＣＤ－Ｒを・・・読みました。
ソニーのも太陽誘電のも・・読みました。
読み込みは他社より少々遅め？ですが、確実に読んでいます。
６回実験して６回とも。

もちろんＳＡＣＤなども普通に再生ＯＫでした。

このご対応に対しては、凄くありがたいと思いました。

しかし、同時に、途中の説明がもう少し分かりやすければ、もっとポジティブに考えられるし、こういう心配はしないで済んだのに・・・・と、せっかくの温かいご対応が、あの話が途中にあると、・・・もったいない・・・と言うか、残念だったなあ・・・と思いました。

いずれにしましても、ありがたいご対応を頂きましたこと・・・ご報告いたします。

02-05-08 17:25